Ответы на отзывы маркетплейсов попадут под новое антимонопольное регулирование ФАС до 2028 года

Маркетплейсы 4 мин чтения

---

Федеральная антимонопольная служба России готовит революционные изменения для крупнейших торговых площадок страны. До января 2028 года ведомство представит комплекс законопроектов, которые кардинально трансформируют правила работы на российских маркетплейсах.

Что изменится в работе маркетплейсов

Новое антимонопольное регулирование затронет все ключевые аспекты деятельности электронных торговых платформ:

• Ценообразование — механизмы формирования и контроля цен на товары
• Работа с отзывами покупателей — модерация, ответы продавцов, управление репутацией
• Взаимодействие с партнерами — условия сотрудничества с продавцами
• Конкурентная среда — обеспечение справедливой конкуренции между участниками

Особое внимание к системе отзывов

ФАС планирует уделить особое внимание механизмам взаимодействия продавцов с клиентами. Система ответов на отзывы и управление репутацией станут объектом пристального регулирования со стороны антимонопольного ведомства.

Эксперты рынка электронной коммерции отмечают, что грядущие изменения могут существенно повлиять на конкурентную среду. Маркетплейсы будут вынуждены пересмотреть свои подходы к работе с партнерами и покупателями, что создаст новые вызовы и возможности.

Как подготовиться продавцам

Для продавцов на маркетплейсах новое регулирование означает необходимость более профессионального подхода к ведению бизнеса:

• Повышение качества сервиса — улучшение клиентского опыта на всех этапах
• Профессиональная работа с отзывами — грамотные ответы на комментарии покупателей
• Управление репутацией — системный подход к формированию положительного имиджа
• Соблюдение новых требований — адаптация к усиливающемуся регулированию

Растущий спрос на услуги по управлению репутацией

Компании, специализирующиеся на управлении репутацией в интернете, уже фиксируют возросший интерес со стороны участников маркетплейсов. Особенно востребованы услуги по:

• Модерации отзывов и комментариев
• Выстраиванию эффективной коммуникации с клиентами
• Разработке стратегий работы с негативными отзывами
• Повышению лояльности покупателей

Что ждет рынок в ближайшие годы

Окончательные параметры нового регулирования станут известны в ближайшие годы, однако уже сейчас участникам рынка стоит готовиться к более строгим требованиям со стороны антимонопольного ведомства.

Успешными в новых условиях станут те продавцы, которые заранее инвестируют в качество сервиса, профессиональную работу с клиентами и управление репутацией. Время подготовки к изменениям — это конкурентное преимущество для дальновидных участников рынка.