Новое регулирование ответов на отзывы маркетплейсов: Правительство собрало топ-платформы за одним столом
Российское правительство запустило масштабную инициативу по упорядочиванию платформенной экономики, создав рабочую группу с участием гигантов рынка. Новые правила кардинально изменят подходы к работе с отзывами покупателей на всех крупных торговых площадках. Об этом сообщают «Ведомости».
Кто вошел в рабочую группу по регулированию отзывов
За переговорным столом собрались настоящие тяжеловесы цифровой торговли:
- Wildberries & Russ - лидер российского e-commerce
- Ozon - крупнейший интернет-ритейлер
- «Мегамаркет» - торговая платформа Сбера
- Lamoda - ведущий fashion-маркетплейс
- «Авито» - площадка объявлений
- «Яндекс такси», ВК, «Профи.ру» и «Авиасейлс»
Каждая из этих платформ ежедневно обрабатывает тысячи отзывов покупателей и взаимодействует с миллионами пользователей. Их совместные решения затронут всю экосистему электронной торговли в России.
Что будет регулироваться в первую очередь
Помимо маркетплейсов, в состав группы вошли представители ассоциаций интернет-торговли, туристических агрегаторов, эксперты традиционного ритейла (включая X5 Group), а также влиятельные деловые объединения - «Деловая Россия», «Опора России», ТПП, Ассоциация юристов России и РСПП.
Руководить процессом будет первый заместитель главы Минэкономразвития Максим Колесников.
Главная задача новой группы - детально проработать подзаконные акты к свежему закону «О платформенной экономике». В фокусе внимания окажутся регламенты проверки продавцов и контроля качества товарных карточек - именно эти аспекты напрямую влияют на работу с отзывами покупателей.
Как изменится работа с отзывами на маркетплейсах
Для компаний, специализирующихся на управлении репутацией и работе с отзывами на маркетплейсах, новые правила могут существенно изменить подходы к взаимодействию с клиентами. Ключевые изменения коснутся:
- Процедур модерации и проверки отзывов
- Алгоритмов формирования рейтингов продавцов
- Требований к ответам на негативные отзывы
- Стандартов качества товарных карточек
Профессиональные сервисы по модерации отзывов и повышению рейтингов продавцов станут еще более востребованными в условиях ужесточающегося регулирования.
Принцип консенсуса: как будут приниматься решения
Интересная особенность работы группы - принцип консенсуса. Ни один нормативный акт не попадет в правительство без единогласного одобрения всех участников. При возникновении споров будут проводиться согласительные совещания, а самые сложные вопросы передадут на финальное решение в аппарат правительства.
- уточнили в аппарате вице-премьера РФ.
Что это означает для продавцов
Новое регулирование ответов на отзывы маркетплейсов потребует от продавцов более профессионального подхода к работе с клиентской обратной связью. Компании должны будут:
- Адаптироваться к новым стандартам модерации отзывов
- Пересмотреть стратегии работы с негативными отзывами
- Усилить контроль качества товарных карточек
- Внедрить более строгие процедуры проверки продукции
Время подготовки к изменениям ограничено - эксперты рекомендуют уже сейчас начинать адаптацию бизнес-процессов под новые требования.
Следите за развитием ситуации - от решений рабочей группы будет зависеть будущее всей российской электронной торговли и работы с отзывами покупателей на маркетплейсах.