Новые штрафы для маркетплейсов: как изменится работа с селлерами

Маркетплейсы 7 мин чтения

---

С октября операторы цифровых платформ столкнутся с финансовыми санкциями за нарушение прав продавцов и покупателей. Подписанный закон об административной ответственности затронет всех участников платформенной экономики - от крупных маркетплейсов до сервисов доставки и агрегаторов услуг.

Кого коснутся новые требования

Закон действует не только на классические торговые площадки, но и на широкий спектр цифровых посредников:

• Маркетплейсы товаров и услуг
• Сервисы доставки еды и товаров
• Агрегаторы объявлений
• Платформы аренды жилья
• Онлайн-сервисы бронирования

Закон распространяется на любые платформы, которые соединяют продавцов с покупателями или исполнителей с заказчиками через цифровые каналы.

Размеры штрафов: от 30 тысяч до полумиллиона

Новая система санкций предусматривает наказания, которые зависят от типа нарушения:

• За проблемы с карточками товаров:
  • Должностные лица - 30-80 тысяч рублей
  • Юридические лица - 50-100 тысяч рублей
• За принудительное снижение цен:
  • Должностные лица - 30-80 тысяч рублей
  • Юридические лица - 100-300 тысяч рублей
• За игнорирование жалоб пользователей:
  • Юридические лица - до 500 тысяч рублей

Максимальные санкции предусмотрены за отказ рассматривать споры и жалобы на платформе. Это показывает приоритет защиты прав участников торговли.

Что изменится для селлеров

Нововведения защищают интересы продавцов от недобросовестных практик платформ:

Контроль ценообразования

Платформы больше не смогут односторонне снижать цены товаров за счёт продавца или принуждать к участию в акциях. Любые изменения стоимости должны согласовываться с селлером.

Прозрачность модерации

Операторы обязаны обосновывать блокировку или удаление карточек товаров. Произвольные санкции без веских причин повлекут штрафы.

Гарантии доступа

Ограничение доступа к личному кабинету, снижение рейтинга или изменение позиций в выдаче без законных оснований станет основанием для административного наказания.

Обязанности по работе с отзывами и жалобами

Платформы должны обеспечить полноценную систему рассмотрения споров между участниками. Игнорирование жалоб или отказ от их рассмотрения повлечёт самые крупные штрафы - до 500 тысяч рублей.

Для селлеров это означает дополнительные гарантии защиты прав при конфликтных ситуациях. Сервисы для селлеров, включая решения для управления репутацией на маркетплейсах, помогают автоматизировать работу с отзывами и минимизировать риски споров с покупателями. Например, SaleSynergy предлагает автоматизацию ответов на отзывы и аналитику тональности, что помогает поддерживать высокий рейтинг и предотвращать конфликты.

Требования к достоверности информации

Платформы несут ответственность за проверку данных в карточках товаров. Это касается:

• Характеристик и описаний товаров
• Информации о продавце
• Условий доставки и возврата
• Актуальности контактных данных

Непроверенная или недостоверная информация станет основанием для штрафов от 50 до 100 тысяч рублей для платформ.

Сроки вступления в силу

Законодательство вводится поэтапно:

• 1 октября - основные положения об ответственности
• 1 января - нормы о контроле ценообразования и проверке информации

Такой график даёт участникам рынка время адаптировать внутренние процессы к новым требованиям.

Что делать селлерам прямо сейчас

Изучите договоры с платформами. Проанализируйте условия работы на предмет спорных моментов, которые могут стать основанием для конфликтов.

Документируйте нарушения. Ведите учёт случаев необоснованной блокировки товаров, принудительного снижения цен или ограничения доступа к функциям платформы.

Настройте систему работы с отзывами. Автоматизация ответов на отзывы помогает поддерживать высокий рейтинг и снизить количество жалоб. Решения от SaleSynergy позволяют автоматизировать этот процесс, генерируя персонализированные ответы и анализируя тональность отзывов на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Авито и других площадках.

Подготовьте документооборот. Убедитесь, что вся информация о товарах соответствует действительности и регулярно обновляется.

Новое законодательство создаёт более справедливые условия для всех участников цифровой торговли. Селлеры получают дополнительные гарантии защиты от произвола платформ, а операторы - чёткие правила игры с конкретными санкциями за их нарушение.