Как таможенные изменения повлияли на армянских селлеров и что делать продавцам на маркетплейсах

Маркетплейсы 7 мин чтения

Российские маркетплейсы весной столкнулись с проблемами при работе с армянскими поставщиками. Более 2500 продавцов из Армении вдруг обнаружили, что их товары исчезли из каталогов Wildberries и Ozon. Разбираемся, что произошло и какие уроки извлечь селлерам.

Что случилось с армянскими продавцами

Проблемы начались после введения новых таможенных процедур в России. Маркетплейсы без предупреждения скрыли карточки товаров армянских поставщиков. Они объяснили это необходимостью соблюдать обновленные требования к документообороту.

Пострадавшие продавцы создали Telegram-группу для обсуждения ситуации. Для многих из них российские площадки были основным источником дохода и инструментом продвижения брендов в странах ЕАЭС.

Какие документы запросили дополнительно

Армянским селлерам пришлось собирать расширенный пакет документов для возобновления продаж:

Сертификат происхождения товара через Торгово-промышленную палату Армении
Сертификат соответствия
Декларация о качестве продукции
Документы, подтверждающие производство и маркировку в Армении

Товары, которые уже находились на российских складах, продавались без изменений. Ограничения касались только новых поставок через границу.

Как решалась проблема

Wildberries провел встречу с более чем 50 армянскими предпринимателями для выработки решений. Результатом стала дорожная карта по нормализации ситуации.

Восстановление происходило поэтапно:

Сначала вернули доступ к товарам, произведенным и маркированным в Армении.
Запустили специальный раздел "Сделано в Армении".
Планируется полное восстановление продаж товаров, произведенных в ЕАЭС и за его пределами.

Что это значит для других селлеров

Ситуация показала уязвимость бизнеса, зависящего от одной торговой площадки. Внезапные изменения правил могут остановить продажи на неопределенный срок.

Рекомендации для селлеров:

Диверсифицируйте каналы продаж между несколькими маркетплейсами.
Ведите складские остатки в разных регионах.
Отслеживайте изменения в таможенном законодательстве.
Поддерживайте актуальную документацию на товары.
Создавайте резервы для покрытия временных остановок продаж.

Влияние на репутацию и отзывы

Приостановка продаж негативно влияет на рейтинги продавцов. Если товары исчезают из каталога, это может привести к отменам заказов и ухудшению показателей аккаунта.

В таких ситуациях важно поддерживать связь с покупателями. Автоматизация ответов на отзывы помогает оперативно информировать клиентов о временных трудностях и сохранять лояльность. Сервисы вроде SaleSynergy позволяют настроить персонализированные уведомления даже в кризисных ситуациях.

Статистика восстановления

По данным Wildberries, до возникновения проблем продажи армянских компаний на платформе выросли на 122%, а число продавцов увеличилось на 106%. Это подчеркивает значимость российского рынка для армянского бизнеса.

Постепенное восстановление продаж показывает, что диалог между площадками и продавцами работает. Однако процесс занял несколько месяцев, что повлияло на финансовые показатели пострадавших компаний.

Выводы для селлеров

Кейс с армянскими продавцами демонстрирует важность подготовки к непредвиденным обстоятельствам. Успешные селлеры должны иметь план действий на случай временного ограничения продаж и инструменты для поддержания связи с аудиторией в любых условиях.