Аварийный режим для торговли: что предложил АКИТ и зачем это селлеру

Электронная торговля 10 мин чтения

---

Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) направила премьер-министру предложение создать специальный правовой механизм на случай масштабных сбоев в государственных информационных системах. Поводом стали атаки на дата-центры крупных технологических компаний. Серьёзных перебоев в торговле пока не произошло, но инициатива поднимает вопрос, который касается каждого, кто продаёт через маркетплейсы: что будет с вашим бизнесом, если цифровая инфраструктура окажется недоступна на несколько часов или дней?

Почему инициатива появилась именно сейчас

Современная онлайн-торговля держится на нескольких слоях цифровой инфраструктуры одновременно. Маркетплейс принимает заказ: данные уходят в фискальную систему. Склад отгружает товар: сведения передаются в ЕГАИС или ФГИС «ВетИС», если речь об алкоголе или продуктах животного происхождения. Платёж проходит: транзакция фиксируется в реестрах. Каждый из этих шагов требует работающего канала связи с государственными системами.

Проблема в том, что действующее законодательство не предусматривает единого порядка действий для бизнеса, если этот канал обрывается по причинам, не зависящим от продавца. Отдельные исключения существуют для конкретных систем и операций, но общего механизма нет. Получается ситуация, при которой продавец физически не может выполнить обязательные онлайн-проверки, однако формально обязан это сделать и несёт ответственность за нарушение сроков.

АКИТ зафиксировала этот пробел и предложила его закрыть превентивно, не дожидаясь реального масштабного инцидента. Обращение подготовлено совместно для рассмотрения с Минфином, Минцифры, Минэкономики и Минпромторгом.

Что именно предлагается: механика аварийного режима

Предложенный механизм строится на нескольких принципах. Первый: разрешение продолжать торговые операции без немедленной передачи данных в государственные системы. Компании смогут фиксировать сведения локально и направлять их после восстановления инфраструктуры. Это снимает главный риск: остановку продаж и отгрузок в момент, когда технический сбой уже произошёл, а бизнес-процессы продолжаются.

Второй принцип: отложенная фискализация расчётов. Сейчас кассовый чек должен быть сформирован и передан оператору фискальных данных в момент расчёта. При недоступности инфраструктуры это невозможно. Предлагаемый режим позволит зафиксировать расчёт и передать данные позже, когда связь восстановится.

Третий блок касается специализированных реестров: ЕГАИС для алкоголя, ФГИС «ВетИС» для продукции животного происхождения и других обязательных систем. Для них предлагается предусмотреть альтернативные способы обмена данными с учётом ограничений, которые существуют для отдельных категорий товаров.

Отдельно прописаны меры защиты бизнеса на период действия режима: отмена санкций за несвоевременную передачу сведений, перенос сроков отчётности и цифровых интеграций, а также автоматическое продление лицензий, разрешений и аккредитаций, срок действия которых истекает в период сбоя.

Как режим будет вводиться и отменяться

АКИТ предлагает чёткую процедуру активации: режим вводит уполномоченный орган после официального подтверждения инцидента. Это важный момент: самостоятельно объявить форс-мажор и отказаться от передачи данных компания не сможет. Нужно именно государственное решение, которое фиксирует факт сбоя и запускает временные правила.

Отмена режима также происходит отдельным решением, не автоматически после восстановления систем. Это даёт бизнесу время на передачу накопленных данных без риска получить штраф за просрочку в переходный период.

Такая конструкция снижает возможность злоупотреблений: нельзя ссылаться на «аварийный режим» без его официального введения. При этом она защищает добросовестных участников рынка, которые объективно не могли выполнить требования из-за недоступности инфраструктуры.

Кого затрагивает инициатива на практике

Важная деталь: инициатива рассчитана не только на крупные маркетплейсы и ритейлеров. Она охватывает всех участников оборота, которые взаимодействуют с государственными информационными системами. Это означает, что под действие режима потенциально попадают:

• интернет-магазины любого масштаба, использующие онлайн-кассы;
• продавцы алкоголя, работающие через ЕГАИС;
• поставщики продуктов животного происхождения, подключённые к ФГИС «ВетИС»;
• логистические операторы, передающие данные об отгрузках;
• индивидуальные предприниматели, продающие через маркетплейсы.

Для селлеров на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете и других площадках это означает следующее: если государственная система, с которой работает маркетплейс или вы напрямую, окажется недоступна, аварийный режим (при его введении) позволит продолжать принимать заказы и отгружать товары без немедленной фискализации и без риска штрафов за нарушение сроков.

При этом сами маркетплейсы как технологические платформы в предложении АКИТ не упоминаются как объект регулирования, речь идёт именно о взаимодействии бизнеса с государственными системами.

Где сейчас пробелы и почему их нужно закрывать заранее

Действующее регулирование содержит разрозненные исключения для отдельных ситуаций, но не даёт единого ответа на вопрос: что делать, если одновременно недоступны несколько государственных систем? Например, если продавец не может ни зафиксировать расчёт в фискальной системе, ни передать данные в профильный реестр, ни получить подтверждение по лицензионным проверкам.

В такой ситуации бизнес оказывается перед выбором: остановить продажи и отгрузки (потеряв выручку и нарушив обязательства перед покупателями) или продолжить работу и получить штрафы за нарушение требований, которые физически невозможно выполнить. Оба варианта плохие.

АКИТ предлагает третий путь: законодательно закреплённый временный режим, который снимает эту дилемму. Важно, что инициатива носит превентивный характер: её разрабатывают до того, как произошёл реальный масштабный сбой, а не после. Это редкая ситуация, когда бизнес предлагает регуляторику, защищающую в том числе и государственные интересы, непрерывность налоговых поступлений и оборота товаров.

Wildberries поддержала инициативу и предложила доработать механизм совместно с государством, что говорит о готовности крупнейших участников рынка участвовать в формировании правил.

Что это значит для вашей работы на маркетплейсе прямо сейчас

Пока инициатива находится на стадии предложения и не закреплена нормативно, действующие требования остаются в силе. Но это не повод игнорировать тему, скорее повод провести аудит собственной устойчивости к сбоям.

Что стоит проверить уже сейчас:

• Есть ли у вас локальный резерв данных о заказах и расчётах на случай временной недоступности систем? Многие кассовые решения умеют работать в офлайн-режиме с последующей синхронизацией, уточните, настроена ли эта функция.
• Знаете ли вы, какие именно государственные системы критичны для вашего ассортимента? Если вы продаёте товары, требующие передачи данных в ЕГАИС или ФГИС «ВетИС», сбой в этих системах блокирует отгрузку жёстче, чем для продавца электроники.
• Есть ли у вас регламент действий при техническом сбое? Не только при сбое на стороне маркетплейса, но и при недоступности государственных сервисов. Сотрудники должны знать, кто принимает решение о приостановке отгрузок и как фиксируются операции в переходный период.
• Отслеживаете ли вы сроки действия лицензий и разрешений? Если срок истекает в период потенциального сбоя, это дополнительный риск. Предложение АКИТ предусматривает автоматическое продление, но пока это только инициатива.

Каких ошибок избегать:

• Не рассчитывайте на то, что маркетплейс автоматически решит все проблемы с государственными системами за вас. Площадка отвечает за свою инфраструктуру, но ваши обязательства перед ФНС, Росалкогольрегулированием и другими ведомствами: ваши.
• Не путайте технический сбой на стороне маркетплейса (когда не работает личный кабинет или API площадки) с недоступностью государственных систем. Это разные риски с разными последствиями.
• Не откладывайте передачу накопленных данных после восстановления систем. Даже если аварийный режим будет введён, он предполагает передачу данных после восстановления инфраструктуры не «когда-нибудь потом».

Параллельно с операционной устойчивостью стоит думать и о репутационной. Сбои в работе это всегда волна отзывов: задержки доставки, недоступность поддержки, проблемы с возвратами. Если у вас настроена аналитика отзывов маркетплейсов и автоматизация ответов на отзывы, вы сможете реагировать на негатив оперативно даже в период нестабильности, это прямо влияет на рейтинг карточки и доверие покупателей. Сервисы вроде SaleSynergy позволяют поддерживать коммуникацию с клиентами в круглосуточном режиме без ручного участия команды, что особенно важно в нестандартных ситуациях.

Инициатива АКИТ это сигнал, что рынок начинает системно думать об устойчивости цифровой торговли. Для селлера это повод не ждать, пока правила появятся, а уже сейчас выстроить процессы, которые минимизируют потери при любом сценарии.