Закон о платформенной экономике: что конкретно меняется для селлера

Маркетплейс 10 мин чтения

---

Закон № 289-ФЗ вступил в силу 1 октября 2026 года. Ещё в сентябре того же года Минэкономразвития подготовило пакет поправок, которые должны заработать с 1 сентября 2027 года. Это значит, что адаптация к новым правилам для селлеров не разовое событие, а процесс, растянутый минимум на год. Разберём, что уже действует, что придёт следом и как выстроить работу, чтобы не попасть на штраф и не потерять деньги на комиссиях.

Кого закон затрагивает: реестр и критерии попадания в него

Закон распространяется не на все площадки подряд, а только на те, что включены в специальный реестр посреднических цифровых платформ. Попасть в него можно двумя путями:

• набрать аудиторию от 100 тысяч пользователей в сутки и иметь не менее 10 тысяч активных партнёров;
• обеспечить годовой оборот сделок от 50 млрд рублей.

Для иностранных платформ порог по аудитории тот же, 100 тысяч пользователей в сутки, но считается только российская аудитория.

В реестр уже включены 13 платформ: Ozon, Wildberries, Avito, сервисы «Яндекса», Lamoda, Delivery Club, AliExpress и ряд других. Это не просто список для галочки. Именно включение в реестр означает, что площадка обязана соблюдать все нормы закона. Если платформа в реестре, значит, все положения о сроках выплат, уведомлениях и прозрачности алгоритмов распространяются на неё в полном объёме.

Закон не затрагивает финансовые организации, инвестиционные платформы, государственные и муниципальные информационные системы, а также электронные площадки для госзакупок. Если вы работаете исключительно через такие каналы, новые нормы вас не касаются напрямую.

Важно понимать: реестр это не статичный документ. Площадки могут в него входить и выходить по мере изменения показателей. Следить за актуальным составом реестра стоит регулярно, особенно если вы работаете с несколькими площадками одновременно.

Сроки выплат и комиссии: что уже нельзя игнорировать

Одно из ключевых изменений, которое придёт с поправками 2027 года, касается сроков перечисления денег. Маркетплейсы будут обязаны переводить средства продавцам, исполнителям и владельцам пунктов выдачи заказов не позднее 30 дней после того, как товар продан, работа выполнена или услуга оказана. Сейчас этот срок нигде законодательно не зафиксирован, и площадки устанавливают его самостоятельно, иногда в ущерб продавцам.

Второе важное ограничение из того же пакета поправок: площадкам запретят устанавливать для российских компаний, индивидуальных предпринимателей и самозанятых более высокие комиссии, чем для иностранных продавцов, за одинаковые услуги. Отечественные продавцы неоднократно указывали на неравные условия конкуренции, и поправки закрепляют запрет на подобную практику.

Практически это означает: если вы сейчас платите комиссию выше, чем платит за ту же услугу иностранный продавец на той же площадке, после вступления поправок в силу такая ситуация станет нарушением закона. Фиксируйте текущие условия договора: это пригодится при возможных спорах с площадкой.

Отдельно стоит отметить механику акций. По новым правилам продавец получает право самостоятельно устанавливать минимальную цену товара для участия в акциях. Снижать цену за счёт продавца без его согласия площадка не сможет. Маркетплейс при этом обязан отображать обычную и акционную цены раздельно, с указанием условий акции. Блокировать кабинет или снижать рейтинг за отказ от участия в промоакциях также запрещено.

Уведомления об изменениях: сроки, которые уже действуют

С 1 октября 2026 года площадки обязаны предупреждать партнёров об изменении условий договора. Срок уведомления не менее 15 дней до вступления изменений в силу. Если речь идёт об ухудшении условий, срок увеличивается до 45 дней. О санкциях за нарушения платформа обязана предупреждать за три дня.

Это существенное изменение по сравнению с тем, что было раньше: многие площадки меняли условия фактически в одностороннем порядке и без каких-либо сроков. Теперь у продавца есть гарантированное время на то, чтобы оценить новые условия, перестроить ценообразование или принять решение о дальнейшем сотрудничестве.

Практический совет: настройте отслеживание уведомлений от площадок в личном кабинете. Если площадка нарушит срок уведомления это уже основание для претензии. Пропускать системные сообщения не стоит: именно через них площадки доводят до продавцов информацию об изменениях.

Также закон обязывает операторов платформ прямо сообщать пользователям, что они не являются продавцами или исполнителями. Это разграничение важно для понимания ответственности: маркетплейс посредник, а не продавец, но при этом закон вводит принцип обоюдной ответственности. Площадка не сможет полностью перекладывать ответственность за нарушения на продавца, обязанности и риски теперь распределены между сторонами.

Проверка продавцов и карточка товара

Площадки обязаны проверять продавцов, исполнителей и владельцев пунктов выдачи до заключения договора, через ЕГРЮЛ, ЕГРИП или ЕСИА. Срок проверки: три рабочих дня. Это означает, что выход нового продавца на площадку теперь имеет законодательно установленный минимальный срок.

Нормы к карточке товара ужесточились. В ней необходимо раскрывать сведения о продавце, наличии лицензий, сертификатов и обязательной маркировки. Запрещено размещать товары, изъятые из оборота, незарегистрированные, немаркированные, а также лекарства и медицинские изделия без соответствующих документов. Площадка обязана контролировать эти сведения, и если она этого не делает, ответственность наступает уже не только у продавца.

Для продавцов это означает конкретную задачу: привести документацию в порядок до того, как площадка начнёт активно проверять карточки. Если у вас есть товары, по которым сертификаты или декларации о соответствии устарели или отсутствуют, это риск блокировки карточки, а не просто формальное нарушение.

Алгоритмы ранжирования также попадают под принцип прозрачности. Площадки обязаны объяснять, по каким критериям формируется выдача. Это не означает раскрытия всей механики, но базовые параметры должны быть доступны продавцам. Для управления репутацией и видимостью карточки это важно: теперь у вас есть право запросить у площадки объяснение, почему ваш товар ранжируется именно так.

Возвраты и досудебное урегулирование споров

Для покупателей закон устанавливает обязанность маркетплейса вернуть деньги за возвращённый товар не позднее десяти дней после оформления требования. Через интерфейс платформы должна быть доступна возможность предъявлять требования о возврате средств, обмене товара и устранении недостатков. Покупатель также должен иметь возможность связаться с продавцом напрямую по вопросам возврата некачественного товара.

Для продавца это двойное изменение. С одной стороны, покупатель получает более чёткий и быстрый механизм возврата, что снижает число конфликтных ситуаций, зависших без решения. С другой стороны, площадка теперь не сможет затягивать обработку возвратов: десятидневный срок зафиксирован законом.

Закон вводит систему досудебного урегулирования споров между участниками платформ. Это означает, что конфликты между продавцом и площадкой теперь должны проходить через установленную процедуру до того, как стороны переходят к иным способам защиты своих прав. Для продавца это одновременно и инструмент защиты, и дополнительный этап, который нужно пройти при возникновении разногласий.

Ответственность за нарушения установлена отдельным законом № 295-ФЗ от 4 августа 2026 года, который дополняет КоАП новыми статьями: 14.69 и 14.70. Максимальный штраф по закону № 295-ФЗ достигает 500 тысяч рублей. Нарушения могут касаться как операторов платформ, так и самих продавцов.

Репутация и отзывы в новых условиях: что меняется для продавца

Закон напрямую не регулирует работу с отзывами, но косвенно влияет на неё существенно. Прозрачность алгоритмов ранжирования, запрет на снижение рейтинга за отказ от акций, обязанность обеспечить покупателю контакт с продавцом, всё это формирует среду, в которой репутация карточки становится ещё более значимым активом.

Если раньше продавец мог списать падение рейтинга на «непрозрачный алгоритм», то теперь у него есть право требовать объяснений. Это значит, что работа с отзывами переходит из категории «желательно» в категорию «необходимо»: каждый негативный отзыв без ответа это не просто плохая карточка, это потенциальный сигнал для алгоритма и для покупателя одновременно.

При росте объёма карточек и числа площадок ручная обработка отзывов становится узким местом. Именно здесь инструменты вроде SaleSynergy: сервиса для автоматизации ответов на отзывы на базе ИИ, помогают не терять скорость реакции и выдерживать единый тон коммуникации, даже когда команда занята адаптацией к новым нормам закона. Аналитика отзывов маркетплейсов при этом даёт понять, какие проблемы с товаром или сервисом повторяются чаще всего, и что стоит исправить до того, как это скажется на рейтинге.

Обоюдная ответственность площадки и продавца, закреплённая законом, означает, что пренебрегать коммуникацией с покупателем теперь рискованнее: площадка не сможет принять на себя весь негатив, и продавец окажется в прямом контакте с претензиями.

Что делать прямо сейчас: практический план для селлера

Закон уже действует, поправки вступят в силу с 1 сентября 2027 года, у вас есть время подготовиться, но откладывать не стоит. Вот конкретные шаги:

1. Проверьте документацию по товарам. Убедитесь, что все карточки содержат актуальные сведения о сертификатах, декларациях соответствия и маркировке. Площадки обязаны контролировать эти данные, и первые проверки уже начались.
2. Зафиксируйте текущие условия договора с площадками. Скачайте актуальные оферты и сохраните их с датой. Когда площадка будет уведомлять об изменениях, у вас будет точка отсчёта для сравнения.
3. Настройте мониторинг уведомлений в личных кабинетах. Срок уведомления об ухудшении условий: 45 дней, о санкциях: три дня. Пропущенное уведомление не освобождает от последствий.
4. Пересмотрите участие в акциях. Теперь у вас есть право устанавливать минимальную цену для акций и отказываться от участия без риска блокировки. Проверьте, какие акции сейчас снижают вашу маржу ниже приемлемого уровня.
5. Выстройте процесс работы с возвратами. Десятидневный срок возврата денег покупателю это норма для площадки, но продавец должен быть готов оперативно подтверждать или оспаривать возвраты. Медленная реакция с вашей стороны увеличивает риск автоматического решения не в вашу пользу.
6. Работайте с отзывами системно. Управление репутацией на маркетплейсе в условиях прозрачных алгоритмов, это прямой инструмент влияния на видимость карточки. Если у вас больше трёх-четырёх площадок или сотни карточек, ручная обработка отзывов становится нереалистичной: рассмотрите автоответы на отзывы как способ держать скорость реакции без увеличения команды.
7. Следите за реестром платформ. Список из 13 площадок это стартовая точка, а не финальный перечень. Если вы выходите на новую площадку, проверьте, входит ли она в реестр: от этого зависит, какие гарантии вам предоставляет закон.