Закон о платформенной экономике: что изменилось для селлеров

Законодательство 10 мин чтения

---

С 1 октября 2026 года в России действует Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». Это первый системный документ, который описывает права и обязанности всех участников цифровой торговли: маркетплейсов, продавцов, пунктов выдачи и покупателей. Если вы продаёте на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете или других площадках, часть ваших привычных процессов теперь регулируется на уровне федерального закона. Разберём, что конкретно изменилось и что с этим делать.

Что закон называет цифровой платформой и почему это важно

Закон впервые закрепляет в российском праве понятие цифровой платформы. Под ней понимается информационная система или интернет-сайт, которые обеспечивают техническую, организационную и информационную среду для взаимодействия неограниченного круга лиц, включая продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг.

Отдельно введено понятие посреднической цифровой платформы. Это тот случай, когда площадка не является стороной сделки, а лишь сводит продавца и покупателя. Такое разграничение принципиально: оно определяет, к кому покупатель вправе предъявить претензию при проблемах с товаром.

Также закон закрепляет понятия пункта выдачи заказов и карточки товара. Последнее особенно важно для селлеров: карточка теперь не просто маркетинговый инструмент, а юридически значимый элемент, содержание которого регулируется законом.

Почему это важно практически? Потому что теперь у каждого участника цепочки есть формально закреплённая роль. Если раньше споры о том, кто несёт ответственность (платформа или продавец) решались через внутренние регламенты площадок, то теперь есть законодательная база. Это снижает пространство для произвольных трактовок.

Как изменились правила работы маркетплейсов с продавцами

Закон устанавливает требования к договорам между платформой и продавцами, исполнителями, владельцами пунктов выдачи. Площадки обязаны соблюдать определённый порядок при изменении условий договоров и при введении скидок. Это означает, что одностороннее и внезапное изменение комиссий или условий акций теперь ограничено процедурными требованиями.

Маркетплейс также обязан проверять продавцов и документы на товары, не размещать запрещённые или незарегистрированные позиции. Для продавца это двусторонняя история: с одной стороны, добросовестные участники получают более чистую конкурентную среду. С другой: требования к документации ужесточаются, и любая небрежность в оформлении сертификатов или маркировки может стать основанием для снятия товара.

Отдельно закон регламентирует порядок сверки расчётов и применения санкций. Это напрямую касается ситуаций, когда площадка удерживает средства или начисляет штрафы: теперь такие действия должны соответствовать установленным процедурам.

Важный нюанс: закон не устанавливает предельных размеров комиссий и не гарантирует их снижения. Если изменение расходов площадок повлечёт рост затрат, это может отразиться на ассортименте и ценах. Селлерам стоит заранее пересчитать юнит-экономику с учётом возможных изменений в структуре расходов.

Что теперь обязан делать продавец

Для продавца закон формализует требования, которые де-факто существовали и раньше, но теперь получили законодательное закрепление. Вот ключевые обязанности:

• Поддерживать актуальность сертификатов, лицензий и разрешительной документации на товары.
• Соблюдать требования к маркировке: в том числе в системе «Честный знак», требования к которой также расширялись в рамках смежного законодательства.
• Следить за корректностью карточек товаров: содержание карточки теперь имеет юридическое значение.
• Учитывать при расчёте прибыли все составляющие расходов: комиссии, логистику, хранение, возвраты, рекламу.

Последний пункт не формальность. Практика показывает, что многие продавцы недооценивают совокупные расходы, особенно при работе с несколькими площадками одновременно. Теперь, когда условия договоров с платформами получили законодательную рамку, прозрачность расчётов становится не просто желательной, а необходимой.

Отдельно стоит обратить внимание на передачу сведений о продаже и выводе маркированной продукции из оборота, это требование действует в связке с законом о платформенной экономике и касается широкого круга товарных категорий.

Что получили покупатели и как это меняет работу с претензиями

Для покупателей закон вводит несколько конкретных механизмов защиты.

Во-первых, при обнаружении недостатков в товаре, купленном через посредническую цифровую платформу, покупатель вправе предъявить требования напрямую продавцу, в соответствии с профильным законодательством о защите прав потребителей. Платформа при этом обязана предоставить техническую возможность направить претензию продавцу без необходимости проходить через посредника. Фактически создаётся цифровая система досудебного урегулирования споров внутри самой площадки.

Во-вторых, покупатели получают право на прозрачную информацию: данные о продавце должны быть доступны, а результаты поиска соответствовать выбранной сортировке. Это ограничивает возможность площадок скрыто продвигать одни товары в ущерб другим без ведома пользователя.

В-третьих, оформление возврата теперь возможно через интерфейс маркетплейса. Банк России также предложил норму о возврате средств на то же платёжное средство, с которого была совершена покупка, однако на момент вступления закона в силу это оставалось инициативой регулятора, а не действующим требованием.

Для продавца всё это означает рост числа структурированных претензий через платформу. Если раньше недовольный покупатель мог просто оставить негативный отзыв, теперь у него есть формальный канал для требований. Это повышает нагрузку на коммуникацию с клиентами и делает качество ответов на обращения напрямую связанным с репутационными и финансовыми последствиями.

Роспотребнадзор получил контрольные полномочия

Закон наделил Роспотребнадзор полномочиями по федеральному государственному контролю за соблюдением отдельных требований в сфере защиты прав потребителей применительно к цифровым платформам. Ведомство будет контролировать исполнение конкретных статей закона, касающихся информирования потребителей и порядка работы с претензиями.

Это означает, что нарушения в части раскрытия информации о продавце, некорректные условия возврата или блокировка механизма подачи претензий могут стать предметом проверки. Для селлера важно понимать: ответственность за качество коммуникации с покупателем теперь встроена в регуляторную рамку, а не только в рейтинговые алгоритмы площадки.

Роспотребнадзор рекомендует покупателям обращаться за разъяснениями к государственному информационному ресурсу в сфере защиты прав потребителей, ГИС ЗПП. Для продавцов это сигнал: покупатели получают всё больше инструментов для формализованных обращений, и игнорировать этот канал становится накладнее.

Как закон соотносится с масштабом рынка

Электронная торговля в России продолжает расти. По оценкам, к 2030 году оборот российского e-commerce может достичь 33 трлн рублей. На этом фоне отсутствие единых правил для цифровых платформ становилось всё более очевидной проблемой: участники рынка работали по разным внутренним регламентам, а покупатели не имели единого механизма защиты прав.

Закон № 289-ФЗ создаёт базовую рамку, на которую будут опираться подзаконные акты. При этом важно понимать: нормативные правовые акты, принимаемые во исполнение закона и устанавливающие обязательные требования, вступают в силу не ранее чем через 90 дней после официального опубликования. Это переходный период, который даёт участникам рынка время на адаптацию, но не повод откладывать подготовку.

Для продавцов, работающих на нескольких площадках, закон создаёт дополнительную административную нагрузку: единые требования к документации, карточкам и коммуникации с покупателями нужно соблюдать на каждой платформе. Автоматизация части этих процессов, в частности, работы с отзывами и претензиями, становится не опцией, а практической необходимостью. Сервисы, которые строят управление репутацией на маркетплейсе на базе ИИ-аналитики отзывов, позволяют обрабатывать поток обращений без пропорционального роста команды.

Что делать прямо сейчас: практический чек-лист для селлера

Закон уже действует. Вот конкретные шаги, которые стоит пройти в ближайшее время.

Проверьте документацию на товары:

• Убедитесь, что сертификаты соответствия, декларации и лицензии актуальны и не просрочены.
• Проверьте корректность маркировки в системе «Честный знак» для товарных категорий, где она обязательна.
• Убедитесь, что данные о выводе маркированной продукции из оборота передаются корректно.

Приведите в порядок карточки товаров:

• Карточка теперь имеет юридическое значение: информация в ней должна соответствовать реальным характеристикам товара.
• Проверьте, что данные о продавце отображаются корректно и доступны покупателю.

Пересчитайте юнит-экономику:

• Учтите все статьи расходов: комиссии, логистику, хранение, возвраты, рекламу.
• Оцените, как возможные изменения условий платформ повлияют на маржинальность.

Настройте процесс работы с претензиями:

• Убедитесь, что у вас есть ресурс для ответа на структурированные претензии через интерфейс площадки.
• Сохраняйте историю переписки с покупателями, данные о заказах и оплате: это потребуется при разборе спорных ситуаций.

Следите за подзаконными актами:

• Конкретные требования будут уточняться через нормативные акты, которые вступают в силу не ранее чем через 90 дней после публикации. Отслеживайте обновления на сайтах Роспотребнадзора и профильных ведомств.

Типичная ошибка в такой ситуации: ждать, пока площадка сама уведомит об изменениях. Маркетплейсы адаптируют свои регламенты под закон, но делают это в собственном темпе и в собственных интересах. Продавец, который разобрался в требованиях самостоятельно, не окажется в ситуации, когда карточка снята или средства заморожены из-за несоответствия документации, и узнал он об этом уже постфактум.