Ответы на отзывы теперь пишет ИИ: Wildberries запустил нейропересказы для большинства пользователей
Wildberries запустил функцию «Важное из отзывов» для большинства пользователей мобильного приложения. Искусственный интеллект анализирует комментарии покупателей и создает краткие пересказы самого важного.
Как работает ИИ-анализ отзывов
Нейросеть изучает свежие отзывы и находит популярные характеристики товара. Система выделяет моменты, о которых чаще всего пишут покупатели. Больше не нужно листать десятки комментариев - ИИ составляет выжимку самого важного.
Функцию тестировали с апреля прошлого года на небольшой группе пользователей. Эксперимент оказался успешным. Покупатели оценили удобство, и теперь нейропересказы доступны практически всем пользователям мобильного приложения.
Персональные сводки для каждого варианта товара
Система работает умно: если товар продается в разных цветах или размерах, каждый вариант получает персональную сводку отзывов. Как только появляются новые комментарии, конспект автоматически обновляется и остается актуальным.
Пользователи могут влиять на качество нейропересказов - ставить лайки или дизлайки, сообщать о неточностях. При этом такие оценки никак не влияют на общий рейтинг товара.
Что это значит для продавцов маркетплейсов
Для продавцов на маркетплейсах это означает еще большую важность качественной работы с отзывами покупателей. Ключевые моменты из комментариев будут еще заметнее для потенциальных клиентов.
Компании, которые специализируются на продвижении товаров на маркетплейсах, уже отмечают необходимость адаптации стратегий под новые возможности ИИ-анализа отзывов.
Планы развития функции
В ближайшем будущем Wildberries планирует добавить конспекты отзывов и на веб-версию сайта. Это сделает функцию доступной для всех покупателей независимо от устройства.
Автоматизация анализа отзывов - это часть общего тренда на внедрение ИИ в e-commerce. Маркетплейсы используют машинное обучение для улучшения пользовательского опыта и помощи покупателям в принятии решений о покупке.