Ответы на отзывы теперь может генерировать ИИ-агент Яндекс Маркета с голосовым управлением
Яндекс Маркет запустил ИИ-агента с голосовым управлением. Покупатели общаются с искусственным интеллектом как с консультантом магазина. Нововведения представили на конференции YaC AI Edition.
Как работает голосовое управление ИИ-агентом
Пользователь нажимает иконку микрофона и говорит: "Какие джинсы лучше выбрать?" или "Подбери красивую новогоднюю посуду". ИИ-агент обрабатывает голосовой запрос и отправляет развернутый ответ в чат. Набирать текст не нужно.
Агент генерирует идеи для вдохновения. Пользователь описывает задачу в свободной форме - украшение новогоднего стола или создание интерьера в стиле бохо. Нейросеть предлагает готовые решения с подходящими товарами.
Интеграция ИИ в процесс покупок
ИИ-агент встроен в процесс покупок. Он появляется во время поиска, при просмотре карточек товаров и в разделе сравнения. Переключаться между страницами не нужно - помощник всегда под рукой.
Для продавцов маркетплейсов технологические новинки означают вызовы. Покупатели становятся требовательнее, качество обратной связи играет большую роль. Профессиональные ответы на отзывы становятся критически важными для продаж. Компании, которые понимают важность грамотной работы с отзывами покупателей, получают конкурентные преимущества.
Возможности ИИ-агента Яндекс Маркета
Яндекс Маркет стал первопроходцем среди российских маркетплейсов. Компания запустила ИИ-чат весной. За это время агент расширил возможности и стал персональным консультантом.
Что умеет ИИ-агент:
- распознает голос, текст и изображения
- ведет диалог и задает уточняющие вопросы
- анализирует характеристики и отзывы товаров
- сравнивает модели и объясняет отличия
- предлагает рекомендации для быстрого выбора
Статистика использования ИИ-чата
Чат посетили миллионы пользователей. Больше всего интересуют:
- товары для дома - 19% запросов
- электроника - 17%
- одежда с обувью - 13%
Среди конкретных категорий лидируют:
- телефоны - 11%
- взрослая одежда - 7%
- предметы интерьера - 5%
Технология и планы развития
Технология работает на базе Alice AI и продолжает развиваться. Функции доступны части пользователей в бета-режиме. В ближайшее время станут массовыми.
ИИ-агент с голосовым управлением меняет подход к онлайн-покупкам. Покупатели получают персонального консультанта, который понимает речь и помогает выбрать товары. Продавцам важно адаптироваться к требованиям и улучшать качество обслуживания клиентов.