Ответы на отзывы станут прозрачнее: Wildberries, Ozon и Авито объединились ради честной торговли
Три гиганта российского онлайн-ритейла решили навести порядок в своих владениях еще до того, как государство заставит их это сделать. Wildberries, Ozon и Авито 11 ноября 2025 года поставили подписи под Меморандумом о добросовестных практиках - документом, который может кардинально изменить правила игры на маркетплейсах.
Упреждающий удар по «дикому рынку»
Инициатива платформ выглядит как упреждающий удар: новый закон о регулировании платформенной экономики вступит в силу только 1 октября 2026 года, но компании решили не ждать и установить общие стандарты честной работы уже сейчас.
Это решение затронет миллионы продавцов и покупателей. По данным аналитиков, на трех платформах совершается более 80% всех онлайн-покупок в России.
Что изменится для участников торговли
Для продавцов это означает более прозрачные условия ведения бизнеса и четкие правила игры. Больше не будет неожиданных блокировок и непонятных алгоритмов ранжирования.
Для покупателей - дополнительные гарантии качества сервиса и защита от недобросовестных продавцов. Система отзывов станет более надежным инструментом для принятия решений о покупке.
Революция в системе отзывов
Особое внимание в новых правилах уделяется работе с отзывами покупателей, которые станут более достоверными и информативными. Планируется:
- Усиление модерации отзывов для борьбы с накруткой
- Обязательные ответы продавцов на негативные отзывы
- Прозрачная система оценки качества обслуживания
- Защита от удаления честных отзывов
Новые возможности для бизнеса
В условиях растущих требований к прозрачности работы с клиентами, профессиональные сервисы управления репутацией становятся особенно востребованными. Компании, которые помогают продавцам грамотно отвечать на отзывы покупателей и выстраивать доверительные отношения с клиентами, играют ключевую роль в новой экосистеме честной торговли.
Правильно выстроенная система ответов на отзывы поможет:
- Повысить лояльность покупателей
- Улучшить позиции в поисковой выдаче маркетплейса
- Снизить количество возвратов и споров
- Увеличить конверсию и средний чек
Что дальше?
Подписание меморандума стало сигналом о том, что эпоха «дикого рынка» на российских маркетплейсах подходит к концу, уступая место цивилизованным отношениям между всеми участниками торгового процесса.
Эксперты прогнозируют, что в ближайшие месяцы к инициативе присоединятся и другие крупные площадки. Это создаст единые стандарты работы для всего российского e-commerce.
Время действовать - сейчас. Те, кто первыми адаптируется к новым правилам и научится эффективно работать с отзывами, получат значительное конкурентное преимущество.