Ответы на отзывы маркетплейсов станут обязательными: в России запускают единый реестр площадок с жесткими требованиями
Российские маркетплейсы ждут кардинальные перемены. Министерство экономического развития получило полномочия оператора единого реестра посреднических цифровых платформ. Эта информация появилась на сайте Аналитического центра при Правительстве РФ.
В октябре вступит в силу революционный закон о платформенной экономике. Попадание в единый реестр станет знаком качества для маркетплейсов. За это придется заплатить соблюдением строгих требований.
Конец эпохи анонимных продавцов
Никого больше не пустят торговать "с улицы". Все продавцы обязательно пройдут идентификацию через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) или другие государственные реестры. Это означает конец эпохи анонимных торговцев сомнительным товаром.
Каждая карточка товара будет проходить тщательную проверку на наличие всех документов:
- Сертификаты соответствия
- Декларации качества
- Данные из государственной информационной системы маркировки
Контрафакт наконец получит серьезный отпор на системном уровне.
Правовой иммунитет для добросовестных площадок
Маркетплейсы, которые успешно войдут в реестр и будут четко следовать правилам, получат "правовой иммунитет". Это означает защиту от переквалификации отношений с партнерами, исполнителями и самозанятыми в трудовые отношения.
В условиях таких серьезных изменений работа с отзывами покупателей становится критически важной. Качественные ответы на отзывы помогут продавцам:
- Поддерживать репутацию
- Демонстрировать ответственный подход к клиентскому сервису
- Соответствовать новым стандартам регулирования
Кто попадет в престижный реестр
Главная цель - учесть крупнейших игроков рынка. Помимо базовых критериев, прописанных в законе, правительство добавит дополнительные параметры:
| Базовые критерии | Дополнительные параметры |
|---|---|
| Техническая возможность размещения товаров | Количество пользователей |
| Возможность заключения сделок | Количество партнеров |
| Возможность проведения оплаты | Объемы торговых операций |
Детали прорабатывают эксперты
Сейчас в правительственных кулуарах идет работа над деталями. Специальная рабочая группа по платформенной экономике собрала за одним столом представителей:
- Крупнейших союзов предпринимателей
- Самих маркетплейсов
- Обычных и онлайн-ритейлеров
- Сервисов такси, доставки и путешествий
Все они совместно прорабатывают, как именно платформы должны проверять продавцов и товарную информацию.
Правовая основа изменений
Фундаментом для всех этих масштабных изменений стал закон о регулировании цифровых платформ. Государственная Дума приняла его летом прошлого года. Теперь остается дождаться октября, когда правила официально вступят в силу и изменят лицо российской интернет-торговли.
Что это означает для продавцов
Новые требования кардинально изменят подходы к ведению бизнеса на маркетплейсах:
- Полная прозрачность - никакой анонимности в торговле
- Документооборот - все товары должны иметь подтверждающие документы
- Качественный сервис - ответы на отзывы становятся обязательным элементом
- Соответствие стандартам - только проверенные площадки получат доступ к реестру
Продавцы, которые уже сейчас работают по честным правилам, получат конкурентные преимущества. Те, кто торгует сомнительными товарами или игнорирует клиентский сервис, будут вытеснены с рынка.