Ответы на отзывы маркетплейсов: россияне не верят в новый закон о защите покупателей

Маркетплейсы 7 мин чтения

---

Новый закон о маркетплейсах разделил россиян на два лагеря. Одни ждут защиты от некачественных товаров, другие скептически качают головой. А между тем проблема фейковых отзывов и накрутки рейтингов становится все острее.

Закон, который изменит все

В ноябре 2025 года был подписан закон «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». С 1 октября 2026 года маркетплейсы ждут серьезные перемены:

• Обязательная регистрация в госреестре
• Стандартизация договоров с продавцами
• Запрет на снижение цен без согласия
• Проверка легальности товаров
• Введение досудебного урегулирования споров

Аналитическая компания MAR CONSULT решила выяснить, как к этому относятся сами покупатели. Результаты исследования оказались неожиданными.

Доверие под вопросом: статистика не лжет

Треть россиян (31%) полностью верят в пользу нового закона. Но почти столько же (28%) открыто сомневаются в его эффективности. Остальные 41% заняли выжидательную позицию.

Интересно, что женщины оказались более осторожными - 47% против 32% у мужчин. При этом две трети опрошенных (68%) уже сталкивались с проблемами качества товаров. Парадокс налицо: проблемы есть, а вера в решение слабая.

Маркетплейсы как арбитры в спорах

40% покупателей хотят, чтобы маркетплейсы активнее участвовали в разрешении конфликтов с продавцами. Для трети (36%) главное - справедливость, независимо от роли площадки.

Скорость возврата денег критически важна для 62% покупателей, особенно для возрастной группы 55-65 лет (71%). А вот молодежь 25-34 лет более терпелива - для 45% из них скорость не главное.

Сертификаты качества: нужны, но не решают проблему

Треть покупателей (37%) признают, что сертификат качества привлекает внимание, но доверия не добавляет. Только 30% считают сертификацию крайне важной.

Показательная статистика:

• 17% - обращают внимание лишь на цену и отзывы
• 12% - сомневаются в подлинности любых сертификатов

Проблема недостоверных отзывов: масштабы обмана

Лишь 1% опрошенных полностью доверяет описаниям товаров от продавцов. Большинство (57%) уверены, что продавцы регулярно приукрашивают достоинства своих товаров. 11% считают, что покупателей обманывают почти всегда.

С накруткой отзывов ситуация еще хуже:

• 45% респондентов видят эту проблему повсеместно
• 43% подозревают манипуляции, но не могут это доказать
• Только 8% верят, что высокие рейтинги отражают реальное качество

Чего действительно хотят покупатели

Треть респондентов (35%) мечтают о более детальных фильтрах поиска, еще треть (32%) - о сравнительных таблицах товаров. Четверть (28%) хотят улучшенный чат с продавцами.

Женщины чаще мужчин выступают за развитие чата (33% против 23%).

Отношение к скидкам и акциям

Почти половина опрошенных (49%) считают скидки важными и выступают против ограничений. Но 32% поддерживают введение лимитов на маркетинговые манипуляции.

Экспертное мнение: что показало исследование

«Покупатели регулярно сталкиваются с проблемами качества товаров, однако оценка законодательных мер остается неоднозначной. Прослеживается запрос на усиление роли маркетплейсов как посредников в разрешении конфликтов.

Наблюдается парадоксальное отношение к инструментам подтверждения качества - сертификат не становится решающим аргументом при выборе. Одновременно покупатели осознают распространенность манипулятивных практик».

Методология исследования

Исследование проводилось в ноябре 2025 года среди 1200 респондентов в возрасте 18-65 лет по всем федеральным округам.

Новый закон вступит в силу через год, и тогда станет ясно, оправдаются ли надежды на прозрачность маркетплейсов или скептики окажутся правы.