Ответы на отзывы маркетплейсов под угрозой: НДС на импорт может кардинально изменить правила игры
Правительство готовит удар по маркетплейсам - введение НДС на импорт товаров через трансграничную электронную торговлю. Эта мера перекроит расстановку сил в онлайн-торговле и заставит продавцов пересмотреть стратегии работы с отзывами покупателей.
Как работает серая схема импорта
Минфин прорабатывает введение налога на товары, которые завозятся под видом индивидуальных заказов. Сейчас эта схема позволяет избегать уплаты НДС, что дает преимущества продавцам на маркетплейсах. Минпромторг поддержал инициативу.
Статс-секретарь - заместитель министра промышленности и торговли Роман Чекушов объяснил суть проблемы: товары, поступающие через каналы трансграничной электронной торговли, сегодня НДС не облагаются. Предполагается, что это не коммерческие партии, но маркетплейсы научились этим пользоваться.
Маркетплейс собирает десятки и сотни тысяч «индивидуальных» заказов, которые затем идут целыми контейнерами. Формально это не поставка юридического лица, поэтому налогов нет. Селлеры получают товар по низкой цене и могут предлагать большие скидки, что влияет на количество положительных отзывов покупателей.
«По всем параметрам это коммерческая партия, но она не облагается ни пошлинами, ни НДС, ни акцизом», - рассказывала радиостанции Бизнес ФМ сотрудница предприятия обувной отрасли Екатерина о том, как конкуренты ввозят огромные партии под видом отдельных заказов физлиц.
Что изменится для продавцов
НДС сделает всю схему невыгодной. Это ударит по маркетплейсам и заставит продавцов искать способы привлечения покупателей. В условиях роста цен работа с репутацией станет критичной - качественные ответы на отзывы покупателей могут стать решающим фактором выбора.
Адвокат Александр Кирильченко, руководитель практики «Таможенное право и международная торговля» BGP Litigation, считает, что в выигрыше окажутся офлайн-магазины. Ценовое преимущество маркетплейсов исчезнет.
Последствия для участников рынка
Селлеры потеряют возможность продавать по демпинговым ценам. Покупатели столкнутся с ростом цен - выгода от покупок на маркетплейсах сократится, и платить придется в основном за удобство доставки.
В этих условиях продавцам придется делать ставку на качество сервиса. Профессиональная работа с отзывами, грамотные ответы на комментарии покупателей и выстраивание долгосрочных отношений с клиентами станут ключевыми факторами успеха.
Как подготовиться к изменениям
Компании, которые уже сейчас инвестируют в управление репутацией и качественное взаимодействие с покупателями через отзывы, получат конкурентное преимущество в новых условиях.
Введение НДС может изменить правила игры на маркетплейсах уже в ближайшее время. Те, кто подготовится к этим изменениям заранее, смогут не только сохранить позиции, но и укрепить их.
Рекомендации для продавцов:
- Инвестируйте в систему управления отзывами уже сейчас
- Обучите команду грамотно отвечать на комментарии покупателей
- Разработайте стратегию повышения лояльности клиентов
- Подготовьте альтернативные каналы продаж