ФАС ужесточает контроль над маркетплейсами: что изменится для селлеров
Антимонопольная служба проверяет крупные торговые площадки. Регулятор нашел нарушения в работе с продавцами и правами потребителей. Разбираем ключевые изменения и их влияние на бизнес селлеров.
Новые требования к уведомлениям: больше контроля пользователям
Московское управление ФАС обязало Wildberries разделить информационные и рекламные push-уведомления в мобильном приложении. Причина - жалоба пользователя. Он не мог отключить рекламу, но сохранять сообщения о заказах и доставке.
Нарушение квалифицировали по статье 14.8 закона о защите конкуренции. Маркетплейс устранит проблему при ближайшем обновлении приложения. Пользователи получат раздельные настройки уведомлений.
Что это значит для селлеров:
- Снижение охватов рекламных push-уведомлений.
- Потребность пересмотреть стратегию коммуникации с покупателями.
- Качественный контент в карточках товаров становится важнее.
Ценовое давление под запретом: конец эпохи навязанных скидок
ФАС нашла нарушения в механизмах ценообразования на площадках. Регулятор раскритиковал несколько инструментов, ущемляющих права продавцов:
Проблемные механизмы:
- Индекс остатка товара - принуждение к вывозу товаров или согласию на скидки без согласования.
- «Конструктор тарифов» - навязывание дополнительных платных услуг без возможности отказа.
- Инструмент «Привлекательная цена» - алгоритмическое принуждение к снижению цен (инструмент уже отменен).
Экспертный совет ФАС оценил эти практики как не соответствующие принципам взаимодействия на цифровых рынках. Маркетплейсы должны до конца октября представить доработанные механизмы. Они должны учитывать интересы малого и среднего бизнеса.
Практические рекомендации для селлеров
Краткосрочные действия:
- Пересмотрите ценовую стратегию. Давление площадок ослабло.
- Подготовьтесь к изменениям в системе уведомлений покупателей.
- Изучите новые правила работы после их обновления.
Долгосрочная стратегия:
- Развивайте прямые каналы коммуникации с клиентами.
- Инвестируйте в качество товаров и сервиса. Не гонитесь за минимальными ценами.
- Рассмотрите автоматизацию ответов на отзывы. Это поможет поддержать репутацию.
Контроль ФАС создает справедливые условия конкуренции. Селлеры получают больше свободы в ценообразовании, но теряют часть охватов через push-уведомления. В этих условиях важно выстраивать долгосрочные отношения с покупателями через качественный сервис и управление репутацией на маркетплейсе.
Что ждет нарушителей
Рекомендации ФАС формально не обязательны. Однако их игнорирование грозит делами по злоупотреблению доминирующим положением. Это не первые претензии регулятора к крупным площадкам. Ранее выдавали предупреждения за навязывание банковских услуг и другие нарушения антимонопольного законодательства.
Маркетплейсы заявили о готовности доработать спорные механики в интересах всех участников рынка. Изменения коснутся не только Wildberries, но и других крупных площадок, попавших в поле зрения антимонопольщиков.