Революция в рейтингах Wildberries 2025

Переворот в системе рейтингов: почему Wildberries изменил правила игры?

Российский гигант электронной коммерции Wildberries запустил революционное обновление системы рейтингов товаров, которое начало действовать с 15 апреля 2025 года. Ключевое изменение: нерелевантные отзывы и первоначальные версии впоследствии дополненных пользователем отзывов больше не учитываются при формировании рейтинга товаров. Это решение знаменует собой новую эру для продавцов и покупателей на крупнейшем маркетплейсе России.

По данным официальной статистики Wildberries, 51% покупателей считают рейтинг товара третьим по важности фактором при принятии решения о покупке — сразу после отзывов и цены. При этом 67% пользователей платформы отмечают, что наличие явно нерелевантных отзывов снижает их доверие к рейтингу товара и к маркетплейсу в целом.

"Рейтинги товаров должны отражать их реальное качество, а не служить площадкой для выражения недовольства логистикой или работой пунктов выдачи. Наша цель — создать максимально прозрачную и справедливую систему оценки, которая будет полезна и покупателям, и продавцам", — говорится в официальном пресс-релизе Wildberries.

Давайте подробно разберемся, какие именно изменения внесены в систему рейтингов, как они повлияют на рынок электронной коммерции и какие выгоды получат все участники торговой экосистемы.

Что изменилось в системе рейтингов Wildberries: ключевые нововведения 2025 года

1. Нерелевантные отзывы исключаются из расчета рейтинга

Начиная с 15 апреля 2025 года, оценки товаров, сопровождающиеся отзывами, не относящимися к характеристикам самого товара, не учитываются в формировании общего рейтинга. Это касается комментариев о:

• Скорости доставки
• Работе курьерских служб
• Очередях в пунктах выдачи заказов
• Общении с персоналом
• Проблемах с упаковкой при транспортировке
• Других аспектах, не связанных с качеством или функциональностью товара

При этом важно отметить, что сами отзывы остаются видимыми для других покупателей. Таким образом сохраняется прозрачность, но оценка товара становится более объективной.

2. Учет только финальных версий отзывов

Второе важное нововведение касается дополненных отзывов. В новой системе, если покупатель изначально оставил отзыв, а затем скорректировал его, меняя оценку (например, с 2 звезд на 5 звезд после решения проблемы), при расчете рейтинга будет учитываться только финальная версия.

До внедрения этого изменения в системе сохранялись все версии отзыва, что часто искажало общий рейтинг товара в худшую сторону.

3. Усовершенствованный алгоритм определения релевантности на базе ИИ

Wildberries внедрил новый алгоритм на базе искусственного интеллекта, который анализирует содержание отзывов и определяет их релевантность относительно характеристик товара. По данным официальной документации маркетплейса, точность определения нерелевантных отзывов достигает 94%. Это значительно повышает достоверность рейтингов и доверие покупателей к системе оценок.

Какие проблемы решает новая система рейтингов Wildberries в 2025 году?

Проблема №1: Искажение рейтинга из-за логистических проблем

До обновления: Продавец с качественным товаром мог получать низкие оценки из-за задержек доставки или проблем с курьерской службой, что отпугивало потенциальных покупателей.

После обновления: Оценка товара отражает только его реальные характеристики и качество, что делает рейтинг более достоверным индикатором для принятия решения о покупке.

Проблема №2: Устаревшие версии отзывов

До обновления: Если покупатель изначально поставил низкую оценку, а после решения проблемы обновил ее на более высокую, в рейтинге учитывались обе оценки.

После обновления: Учитывается только актуальная версия отзыва, что поощряет продавцов активно решать проблемы клиентов и стимулирует покупателей обновлять свои отзывы после разрешения ситуации.

Проблема №3: Недобросовестная конкуренция

До обновления: Конкуренты могли намеренно снижать рейтинг товаров, оставляя отзывы не о качестве самого товара, а о сопутствующих услугах.

После обновления: Такая практика теряет эффективность, так как нерелевантные отзывы не влияют на итоговый рейтинг.

Как изменения отразятся на продавцах Wildberries: 5 ключевых преимуществ

1. Повышение объективности оценки товаров

По данным официальной статистики Wildberries, благодаря нововведениям рейтинги товаров повысятся в среднем на 0.3-0.5 балла. Особенно заметен будет эффект для продавцов, работающих в категориях с высокой долей сезонного спроса, где задержки доставки в пиковые периоды часто приводили к снижению рейтинга.

2. Стимул для улучшения качества товаров

Поскольку теперь рейтинг напрямую отражает качество самого товара, продавцы получают дополнительную мотивацию инвестировать в улучшение продукции, а не только в логистику и сервис.

3. Более эффективная конкуренция

Обновленная система создает более равные условия для конкуренции, где решающим фактором становится качество товара, а не внешние факторы или манипуляции с отзывами.

4. Повышение конверсии карточек товаров

Согласно данным Wildberries, повышение рейтинга товара на 0.5 балла может увеличить конверсию карточки на 18-25%. Таким образом, новая система рейтингов напрямую влияет на продажи.

5. Стимул для работы с отзывами

Учет только финальных версий отзывов стимулирует продавцов активнее работать с негативными отзывами, решать проблемы покупателей и просить обновить оценку после исправления ситуации.

Выгоды для покупателей Wildberries: почему новая система рейтингов важна для потребителей?

1. Более точное представление о качестве товара

Покупатели получают более надежный инструмент для оценки реального качества товаров, не искаженный проблемами логистики или сервиса.

2. Экономия времени при выборе

Обновленный рейтинг позволяет быстрее принимать решения о покупке, опираясь на более релевантную информацию. По информации Wildberries, это экономит покупателям в среднем 12 минут при выборе товара.

3. Снижение риска неудачных покупок

Более точная система рейтингов снижает вероятность покупки некачественного товара с искусственно завышенным рейтингом. Статистика маркетплейса прогнозирует снижение возвратов на 7-9% в течение первых месяцев после внедрения новой системы.

4. Повышение прозрачности

Важно отметить, что отзывы о доставке и сервисе по-прежнему видны другим покупателям, просто они не влияют на числовой рейтинг товара. Это сохраняет прозрачность, но разделяет оценку товара и сопутствующих услуг.

Как адаптироваться к новой системе рейтингов Wildberries 2025: практические советы для продавцов

1. Усильте контроль качества товаров

В новых условиях контроль качества становится еще более важным. Инвестируйте в проверку товаров перед отправкой и работайте с производителями для устранения распространенных проблем.

2. Оптимизируйте карточки товаров

Убедитесь, что описания товаров соответствуют реальности, все характеристики указаны точно, а фотографии честно отражают внешний вид продукта. Это поможет избежать разочарования покупателей и последующих негативных отзывов.

3. Внедрите систему работы с отзывами

Используйте современные инструменты для автоматизации работы с отзывами. Решения на базе искусственного интеллекта, такие как сервис SaleSynergy, помогают оперативно реагировать на негативные отзывы, предлагать решения проблем и стимулировать покупателей обновлять свои оценки после разрешения ситуации.

Особенно актуальным становится использование таких сервисов в свете новых правил учета только финальных версий отзывов — своевременная и профессиональная реакция на негативный отзыв с последующим решением проблемы может значительно улучшить рейтинг товара.

4. Анализируйте причины негативных отзывов

Регулярно анализируйте отзывы для выявления системных проблем с товарами. Используйте эту информацию для внесения улучшений в продукцию или корректировки описаний. Современные аналитические инструменты позволяют автоматизировать этот процесс и выявлять закономерности в огромных массивах отзывов.

5. Обучите команду поддержки

Убедитесь, что ваша команда поддержки знает о изменениях в системе рейтингов и умеет правильно коммуницировать с покупателями, чтобы стимулировать обновление отзывов после решения проблем.

Комплексный подход к работе с отзывами на Wildberries в 2025 году

С учетом изменений в системе рейтингов Wildberries, продавцам стоит рассмотреть возможность внедрения комплексных решений для работы с отзывами. Такие платформы, как SaleSynergy, предлагают не только автоматизацию ответов на отзывы, но и глубокую аналитику обратной связи клиентов.

Особенно полезными становятся функции:

• Автоматический сбор отзывов с маркетплейсов через API
• Анализ тональности и содержания отзывов
• Генерация персонализированных ответов
• Выявление ключевых достоинств и недостатков товаров на основе отзывов
• Формирование рекомендаций по улучшению карточек товаров

Использование таких инструментов позволяет не только оперативно реагировать на отзывы, но и получать ценные бизнес-инсайты для улучшения продукции и повышения конверсии карточек товаров.

Чек-лист для продавцов Wildberries: готовность к новой системе рейтингов 2025

Чтобы максимально эффективно адаптироваться к обновленной системе рейтингов на Wildberries, используйте этот чек-лист:

• Проведите аудит существующих товаров и их рейтингов
• Обновите описания и характеристики товаров для минимизации несоответствий
• Настройте систему оповещений о новых отзывах для быстрой реакции
• Внедрите процесс работы с негативными отзывами с акцентом на стимулирование обновления
• Обучите команду поддержки новым принципам работы с отзывами
• Разработайте шаблоны ответов на разные типы отзывов
• Регулярно анализируйте изменения в рейтингах и конверсии
• Используйте технологические решения для автоматизации рутинных процессов
• Отслеживайте изменения в поведении покупателей после обновления системы
• Настройте A/B-тестирование карточек товаров для оптимизации конверсии

Заключение: новая эра честных рейтингов на Wildberries в 2025 году

Обновление системы рейтингов на Wildberries знаменует важный шаг к созданию более справедливой и прозрачной среды для всех участников рынка электронной коммерции. Исключение нерелевантных отзывов из расчета рейтинга и учет только финальных версий отзывов помогают формировать более объективную картину качества товаров.

Для продавцов эти изменения открывают новые возможности для фокусировки на действительно важных аспектах бизнеса — качестве товаров и клиентском сервисе. Для покупателей новая система обеспечивает более надежный инструмент для принятия решений о покупке.

В эпоху, когда доверие становится одной из ключевых валют в онлайн-торговле, такие изменения способствуют формированию более здоровой экосистемы e-commerce, где честная конкуренция и прозрачность создают основу для устойчивого роста рынка.

И хотя адаптация к новым правилам потребует определенных усилий от продавцов, инвестиции в качество товаров, точность описаний и эффективную работу с отзывами неизбежно окупятся в виде повышения рейтингов, роста конверсии и увеличения продаж.